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Published By: Cherwell Software     Published Date: Jun 21, 2018
Digital innovation has fundamentally changed how the world operates. As modern technology permeates every area of our lives, our expectations around the availability of information and the speed with which we can obtain it are higher than ever before. This applies to how we shop, as well as how we make business and major life decisions.
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service, management, technology
    
Cherwell Software
Published By: Cherwell Software     Published Date: Jun 21, 2018
Since the term was first coined in 2009, “DevOps” has rapidly taken the world by storm. And while the DevOps movement initially took root among and the view that it will be replaced with a new trend, the last few years have seen widespread use of DevOps methodologies among more traditional enterprise organizations for whom technology is critical to maintaining competitive advantage
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itsm, guide, devops
    
Cherwell Software
Published By: Genesys     Published Date: Jun 13, 2018
When building artificial intelligence (AI) into your business strategy, it’s easy to become distracted by all the new technologies on the market—each one promising a better customer experience. Make decisions based on facts, not misconceptions. When you evaluate AI technologies, consider these facts: • Bots working with human agents enables a seamless customer journey • Automated self-service costs as little as 20 cents per interaction • A single platform makes it easier to deliver personalized, proactive and predictive experiences See how AI connects customer conversations in this new analyst guide, 2017 ContactBabel Inner Circle Guide to Self-Services.
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artificial intelligence, customer experience, customer journey, self-servic e, personalization
    
Genesys
Published By: Genesys     Published Date: Jun 13, 2018
Artificial Intelligence (AI) is staggering in its speed of handling simple requests and automating conversations. But AI solutions are not enough for the best customer experiences. Human emotions sometimes demand the human touch that only live agents can provide. Kate, Customer Experience AI by Genesys, combined with the power of human touch can improve customer experience, empower employees and dramatically reduce costs. This seamless combination of AI technology and humans, or “Blended AI by Genesys,” addresses the entire customer journey for the best possible outcomes. Download the eBook and learn how Kate and Blended AI lets you: • Personalize self-service • Connect customer conversations • Create smart agent experiences • Start small and deploy fast with MicroApps
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artificial intelligence, human touch, customer conversations, customer service, reduce costs
    
Genesys
Published By: Bluewater Learning     Published Date: Apr 30, 2018
Addressing the frustration that people experience with their LMS or TMS does not necessarily mean going through the involved process of selecting and implementing a new system. Often, it simply requires a realignment of business drivers, supporting processes Bluewater experts will lead you through examining User Experience, Administration, Process, Content, Data, Reporting and Technology.
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Bluewater Learning
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 23, 2018
Oggi la tecnologia digitale è ovunque: cloud, mobility, social network e Internet of Things stanno cambiando il modo in cui tutti noi lavoriamo e ci divertiamo. Questo mondo digitale in rapida evoluzione sta anche rimodellando il rapporto tra le aziende e i clienti, che ora si aspettano dai propri brand preferiti un'esperienza utile e interattiva. Anche la sicurezza è motivo di preoccupazione. Azienda e clienti si scambiano un volume in continuo aumento di dati sensibili, aumentando i fattori di rischio.La trasformazione del mercato sta inoltre intensificando la concorrenza. Come osserva l'analista Mark Raskino, "Come conseguenza, tutti i contendenti hanno rielaborato le proprie strategie e si sono risvegliate alla potenza del business digitale nello stesso momento. Il conflitto è quindi inevitabile.
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CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 23, 2018
La crescita aziendale è una priorità costante. In parallelo all’espansione dell’economia delle applicazioni, è probabile che stiate considerando iniziative di business digitale. Tra gli obiettivi più promettenti di una simile strategia:• Fornire esperienze digitali di qualità superiore ai consumatori attraverso il mobile • Ampliare mercati e flussi di ricavi attraverso canali multipli• Collegare dipendenti e partner ai dati aziendali, sempre e ovunque • Avviare nuovi servizi innovativi nel contesto dell'Internet of Things (IoT)La corretta esecuzione di una strategia digitale richiede la capacità di lanciare nuove applicazioni e coordinare la vostra presenza digitale con i partner. Le API (Application Programming Interface) generano la connettività necessaria per condividere i dati aziendali e i contenuti digitali con quelle applicazioni e con quei partner, tramite Internet. Le API sono una componente essenziale del business digitale: mettono gli sviluppatori in condizione di crear
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CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 23, 2018
L'avvento delle API (interfacce di programmazione delle applicazioni) rappresenta al contempo un'opportunità di business e una sfida tecnologica. Per i leader di business, le API sono un'occasione per generare nuovi flussi di ricavi e massimizzare il valore offerto ai clienti. Ricade però sugli architetti aziendali la responsabilità di creare API che consentano di riutilizzare i sistemi backend in nuove applicazioni web e mobile.È fondamentale che tutti gli stakeholder comprendano la stretta correlazione tra gli obiettivi aziendali e le sfide tecniche di un programma API. Spetta ai manager del programma la responsabilità di comunicare con chiarezza gli obiettivi di business primari delle API proposte agli architetti che poi realizzeranno materialmente l'interfaccia. Gli architetti devono invece focalizzarsi su tali obiettivi durante le fasi di implementazione dell'infrastruttura API e di progettazione dell'interfaccia stessa. Tutte le decisioni tecniche devono contribuire alla creazion
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CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 23, 2018
Nell'economia digitale, le API (Application Programming Interfaces) sono essenziali per concretizzare rapidamente le idee e approfittare delle nuove opportunità di business. Rappresentano la chiave per la digital transformation, consentendo alle aziende di offrire una customer experience eccezionale, creare nuovi flussi di ricavi e permettere a dipendenti, partner, app e device di accedere ai dati ovunque e in qualsiasi momento.Le API non sono necessariamente una nuova tecnologia, ma nel mondo digitale di oggi hanno assunto una particolare rilevanza in ogni aspetto del business. Questo ha accresciuto l'esigenza di implementare una soluzione di API Management realmente efficace. Ma quali sono le caratteristiche di una soluzione efficace?
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CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 23, 2018
Nel suo libro Psicologia della scienza, pubblicato nel 1966, lo psicologo americano Abraham Maslow analizzò la teoria secondo cui coloro che operavano in ambito psicologico necessitavano di un approccio alla cura da più punti di vista per favorire la genesi di nuove idee, senza limitarsi a utilizzare le stesse teorie e le medesime tecniche create da Freud e dai suoi seguaci in un passato ormai remoto. Partendo dal presupposto che può risultare difficile cambiare il proprio punto di vista, Maslow scrisse: "[...] La tentazione, se l'unico strumento che hai è un martello, è di trattare tutti i problemi come se fossero chiodi". Abbiamo fatto tutti questa esperienza. Siamo talmente abituati a fare le cose come si facevano in passato che a volte non ci chiediamo neppure più il motivo per cui continuiamo a farle oggi.
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Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 23, 2018
La protezione degli accessi privilegiati e la prevenzione delle violazioni restano preoccupazioni urgenti per le aziende di tutte le dimensioni. Gli autori di attacchi utilizzano una gamma sempre più ampia di metodi sempre più sofisticati per infiltrarsi in sistemi vulnerabili. E anche se le notizie di violazioni esterne spesso dominano le cronache, le aziende devono essere in grado di difendersi anche dalle minacce interne. In effetti, dato l'impiego oggi diffuso di outsourcing e partnership per supportare le funzioni aziendali chiave, il numero degli utenti che dispongono di accesso con privilegi ai sistemi di business critici è aumentato. In aggiunta, è essenziale per gli amministratori di sistema di oggi comprendere in che modo i sistemi vengono utilizzati, da chi e in quali condizioni. Purtroppo, le soluzioni di sicurezza standard non sono in grado di proteggere l'accesso interno/privilegiato in modo efficace e presentano gravi carenze, che mettono a rischio l'azienda.
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CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 23, 2018
La protección del acceso con privilegios y la prevención de infracciones siguen constituyendo preocupaciones urgentes en empresas de todos los tamaños. Los atacantes recurren a una gama mayor de métodos más sofisticados para infiltrarse en sistemas vulnerables y, a pesar de que las noticias sobre infracciones externas ocupan con frecuencia los titulares, las organizaciones también deben ser capaces de defenderse contra las amenazas internas. De hecho, dado que en la actualidad se recurre de forma generalizada a la externalización y la asociación para acometer labores clave, un mayor número de usuarios tiene, hoy en día, acceso con privilegios a sistemas empresariales de fundamental importancia. Además, resulta primordial que los administradores actuales de los sistemas comprendan cómo se están utilizando estos últimos, quién los usa y en qué condiciones. Desafortunadamente, las soluciones estándar de seguridad no pueden proteger el acceso interno o con privilegios de manera eficaz y ad
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CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 24, 2018
En su libro publicado en 1966, “The Psychology of Science”, el psicólogo norteamericano Abraham Maslow abordó la idea de que los profesionales de la psicología necesitaban acometer sus métodos de tratamiento desde diferentes perspectivas para poder contar con ideas nuevas y no simplemente seguir usando las mismas teorías y técnicas creadas por Freud y sus seguidores tantos años atrás. Consciente de la posible dificultad de cambiar de punto de vista, Maslow escribió: “Si la única herramienta de la que se dispone es un martillo, es tentador abordarlo todo como si de un clavo se tratara”. Todos nosotros hemos vivido esta experiencia. Nos acostumbramos tanto a la manera en la que se han ido haciendo las cosas que a veces no nos cuestionamos las razones para seguir haciéndolo así.
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CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 24, 2018
En la actualidad, la tecnología digital está por todas partes; la nube, los dispositivos móviles, las redes sociales y el Internet de las cosas están cambiando nuestra forma de trabajar y divertirnos. Este entorno digital que evoluciona a gran velocidad está, además, redefiniendo las relaciones entre la compañía y sus clientes, que ahora esperan recibir una experiencia cómoda e interactiva de sus marcas favoritas. La seguridad es también una prioridad. Los riesgos son ahora mayores, pues tanto la empresa como sus clientes intercambian una cantidad cada vez mayor de datos confidenciales.
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CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 24, 2018
El crecimiento de su empresa es una prioridad continua. Además, a medida que la economía de las aplicaciones sigue creciendo, es probable que busque iniciativas de negocio digital para fomentar gran parte de dicho crecimiento. Algunos de los objetivos más prometedores de dicha estrategia son los siguientes: • Ofrecimiento de experiencias digitales superiores para consumidores a través de dispositivos móviles • Expansión de los flujos de mercados e ingresos a través de varios canales• Conexión de empleados y partners con los datos de la empresa en cualquier lugar y en todo momento • Lanzamiento de servicios nuevos innovadores en el Internet de las cosas (IoT)
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CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 24, 2018
El auge de la interfaz de programación de aplicaciones (API por sus siglas en inglés) representa una oportunidad de negocio y supone un reto técnico. Para los líderes empresariales, las API representan una oportunidad para abrir nuevos flujos de ingresos y maximizar el valor ofrecido al cliente. Sin embargo, los arquitectos empresariales son los encargados de crear las API que posibilitan la reutilización de sistemas back-end en las nuevas aplicaciones web y móviles. Resulta esencial que todos los implicados comprendan que los objetivos de negocio y los retos técnicos de un programa de API están estrechamente relacionados. Los gestores de los programas deben responsabilizarse de comunicar con claridad los objetivos de negocio clave de una API propuesta a los arquitectos que deberán construir la interfaz.
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CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 24, 2018
En la economía digital, las interfaces de programación de aplicaciones (API) son esenciales para ejecutar ideas con rapidez y aprovechar nuevas oportunidades de negocio. Constituyen los pilares fundamentales de la transformación digital, ya que permiten a las organizaciones ofrecer experiencias de cliente excepcionales, crear flujos de ingresos nuevos y conectar a los empleados, los partners, las aplicaciones y los dispositivos con los datos en cualquier momento y lugar.Las API no son necesariamente una tecnología nueva, pero en el mundo digital actual, han adquirido mayor relevancia y se han vuelto importantes para todas las facetas de la empresa. A su vez, esto ha aumentado la demanda de una gestión de API eficaz. Ahora bien, ¿cómo es una solución eficaz?
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CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 25, 2018
Due anni fa CA Technologies ha iniziato a riesaminare il modo in cui le aziende utilizzavano le sue soluzioni di Project and Portfolio Management, allo scopo di identificare come migliorare il servizio offerto da CA Project & Portfolio Management (CA PPM) a ogni singolo utente, dai project manager, ai responsabili finanziari e delle risorse, ai dirigenti con potere decisionale fino ai membri dei team.
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ppm, potente, configurabile, social
    
CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 25, 2018
Negli ultimi anni le suite software di Project and Portfolio Management (PPM) sono cambiate notevolmente. Da semplici strumenti per il consolidamento di attività, si sono trasformate in potenti soluzioni enterprise con molteplici capacità, dalla pianificazione e gestione degli investimenti alla collaborazione, fino all'automazione dei workflow di iniziative concomitanti.
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liberare, potenziale, dei, dati, dell'azienda
    
CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 25, 2018
Nei Project Management Office di alcune delle aziende più importanti e affermate del mondo è in corso una trasformazione radicale. In qualità di provider di soluzioni globali di project and portfolio management, con clienti che includono più della metà delle aziende Fortune 100, CA Technologies si trova in una posizione unica per comprendere come questo cambiamento si sta evolvendo rapidamente nei vari settori.
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cinque, pilastri, del, pmo, oggi
    
CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 25, 2018
Molte delle aziende più grandi e di maggior successo nel mondo utilizzano CA Project & Portfolio Management (CA PPM) come chiave di volta della strategia di Business intelligence (BI). Questo permette a CA di monitorare costantemente l'andamento del mercato, e l'evoluzione relativa ad aspettative ed utilizzo, man mano che le aziende adottano tecnologie BI.
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sette, trend, nella, business, intelligence
    
CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: Jul 18, 2018
As the pace of business continues to quicken, companies are starting to recognize that to stay competitive the process of developing and releasing software needs to change. Release cadence has greatly accelerated. There is no occasion anymore for a 6- to 18-month find-and-fix turnaround in which the customer will find the delay acceptable. Things need to move faster, and they need to be ready and perfect faster. Transforming to continuous testing is a journey, just like agile and DevOps was and still is. Companies and their IT teams will encounter setbacks, which must be anticipated and accepted. This is why planning is essential at every step in the continuous testing journey. Download this whitepaper to find out how CA Technologies can help your business today.
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CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: Aug 16, 2018
Listen to experts from CA Technologies and Tumble Road discuss how they can power you to unlock your data through an agile PPM solution. They will run through: - The changed need for data insight - Unleashing the power of BI - The value of the CA PPM & power BI combination
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CA Technologies EMEA
Published By: Workday France     Published Date: Aug 03, 2018
Le concept a beau ne pas être nouveau, la plupart des entreprises ont encore du mal à saisir ce que signifie la transformation numérique pour eux. Une chose est sûre : elle offre une opportunité pour les DSI de jouer un rôle de chef de file en aidant leurs organisations à tirer parti de la technologie pour court-circuiter la concurrence, conquérir de nouveaux marchés et demeurer pertinentes à long terme.
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Workday France
Published By: Workday France     Published Date: Aug 03, 2018
À measure que la fonction Finance entre dans l’air du digital, la principlae question que se posent les DAF est : << Sommes-nous prêts ? >>. Les progrès technologies et la prolifération des données remodèlent en profondeur le rôle de la fonction Finance. Les enterprises font face à une concurrence toujours plus rude et à des changements constants. Elles attendant donc de leurs services financiers qu’ils s’appuient sur les technologies les plus modernes et transforment les données en une vision que puisse leur servir à orienter la stratégie et à étayer les prises de decision.
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Workday France
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